Вопрос: Разъясните порядок ввода в эксплуатацию, обслуживания, госповерки индивидуальных приборов учета горячей воды населения г. Ташкента.
Ответ: ГУП «Toшиссиккуввати» представляет для потребителей тепловой энергии – физических лиц ИНСТРУКЦИЮ по порядку ввода в эксплуатацию, обслуживания и госповерки приборов учета горячей воды (ИПУ ГВ)

Вопрос: Имеется ли в ГУП «Toshissiqquvvati» биллинговая система?
Ответ: Предоставляем заинтересованным потребителям тепловой энергии информацию о существующей биллинговой системе нашего предприятия:
В ГУП «Tошиссиккуввати» (Таштеплоэнерго) с 2002 года внедрена и находится в промышленной эксплуатация биллинговая система по учету и взаиморасчетам с потребителями тепловой энергии (физическими лицами) г. Ташкента «1С-Биллиг» на базе программного продукта "1С:Предприятие/СУБД MS SQL", обеспечивающая:
- Ведение единой централизованной базы данных потребителей тепловой энергии г. Ташкента;
- учет характеристик потребителей тепловой энергии по лицевым счетам (Ф.И.О.собственника помещения, паспортные данные, кадастровый номер жилья, количество прописанных/проживающих людей, жилая/отапливаемая площадь, набор услуг теплоснабжения по квартире и др.);
- учет сведений по индивидуальным приборам учета горячей воды;
- начисление по видам поставляемых услуг - центральное отопление и горячее водоснабжение, проведение перерасчетов за любой исторический период;
- учет оплаты потребителей по дате квитанции (платежа)/ дате выписки банка, в том числе он-лайн оплат - Клиринговая система Мунис ЦБ РУз (сберкассы коммерческих банков РУз), системы электронных платежей «U-Pay», PayMe». C 01.04.2019 г. подключена платежная система «CLICK»;
- учет дебиторской/кредиторской задолженности, просроченной задолженности потребителей;
- формирование отчетности системы в различных аналитических разрезах.

С 2014 г. ГУП «Tошиссиккуввати» внедрена и постоянно развивается интеграционная автоматизированная система WEB BILLING, обеспечивающая работу персонального кабинета потребителя тепловой энергии на корпоративном веб-сайте www.teploenergo.uz и работу следующих веб-сервисов для потребителей:
- oн-лайн индикацию учетных данных потребителя – Ф.И.О. собственника владельца, адрес, кадастровый номер жилья, отапливаемая площадь, количество проживающих, состояние взаиморасчетов (баланс) лицевого счета, даты и сумму последней оплаты, сведений по приборам учета, дате госповерки, текущих показания, даты снятия текущих показаний приборов учета горячей воды и др.;
- индикация истории взаиморасчетов (начисления, оплата, сальдо) потребителя с 2014г.;
- возможность передачи показаний приборов учета ГВС в электронном виде;
- возможность приема он–лайн оплаты потребителей тепловой энергии черезWeb-приложение, мобильное приложение с использованием систем электронных платежей «U-Pay», «PayMe», «Сlick». При этом после проведения электронного платежа потребителю предоставляется возможность сохранения/распечатки электронного чека и квитанции. При регистрации, в личных кабинетах пользователей платежных сервисов потребитель имеет возможности просмотра истории совершенных платежей за услуги теплоснабжения, распечатки чеков и квитанций;
- прием заявок на установку, поверку приборов учета, снятию пломбы, опломбировке, ремонту и замене приборов учета, отключению услуг и д.,
- интеграцию с автоматизированной системой «Нотариат» - передача информации по задолженности потребителя при сделках с недвижимостью;
- интеграцию с персональными кабинетами пользователей Единого портала государственных услуг (ЕПИГУ, my.gov.uz) и специализированного веб-сайта коммунальной отрасли (e-kommunal.uz, ek.uz).

В стадии приемки - работы по внедрению персонального кабинета работодателя – задолженность сотрудников организации, представлению в персональном кабинете потребителя тепловой энергии – юридического лица на корпоративном веб-сайте www.teploenergo.uz в электронном виде счетов - фактур, платежных требований, актов сверки взаиморасчетов и др.

Вопрос: Возможна ли сдача юридическими лицами ежемесячного Отчета о потреблении тепловой энергии (показания с расчетных приборов учета тепла) в ГУП "TOSHISSIQQUVVATI" в электронном виде?

Ответ: В соответствии с п.58 «Правил пользования тепловой энергии», утвержденных Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 22.08.2009 г. № 245 потребитель ежемесячно снимает показания с расчетных приборов учета и представляет отчет о потреблении тепловой энергии теплоснабжающему предприятию в установленные договором на пользование тепловой энергией сроки. Установленный срок в договорах до 25 - го числа месяца. В случае непредставления потребителем отчета о потреблении тепловой энергии теплоснабжающее предприятие производит расчет по договорной нагрузке. Перерасчет фактического количества потребленной тепловой энергии производится после совместного снятия показаний с исправного расчетного прибора учета и составления соответствующего акта. Данный перерасчет учитывается при расчете за следующий отчетный период.
Представление отчета теплоснабжающему предприятию в электронной форме Правилами не предусмотрено.
Для удобства потребителей тепловой энергии - юридические лица до 25-го числа расчетного месяца могут отправлять ежемесячный отчет о потреблении тепловой энергии в электронном виде на корпоративную электронную почту ГУП «TOSHISSIQQUVVATI» metrology@teploenergo.uz с последующим предоставлением оригинала отчета.
При отправке отчета в электронное сообщение необходимо вложить скан-копию отчета о потребленной тепловой энергии, содержащего обязательные реквизиты: номер договора на пользование тепловой энергией, наименование и адрес организации, дата составления отчета, марка и номер прибора, единица измерения и количество т/энергии, наименование должности и подписи с указанием фамилии и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации лиц, ответственных за отчет, подтвержденные печатью организации.

Вопрос: Существует ли возможность оплаты за тепловую энергию через интернет.

Ответ: Собственники жилых помещений (физические лица) могут производить безналичную оплату за отопление и горячее водоснабжение в режиме он-лайн с пластиковых карт с помощью национального сервиса электронных платежей «U-PAY» (ранее «SMS TO`LOV»), «PAYME» посредством SMS – сообщений с мобильного телефона и через специализированные отраслевые и государственные web-сайты: www.u-pay.uz (www.smst.uz), www.payme.uz, www.e-кommunal.uz (www.ek.uz) (в виджете «Текущее состояние» лицевого счета по коммунальным услугам»/ вкладка «Отопление и горячее водоснабжение»), www.teploenergo.uz, www.my.gov.uz (ЕПИГУ). Для того чтобы воспользоваться услугой системы электронных платежей «U-PAY» держателям банковских пластиковых карт UZСARD EMV и SMART VISTA (онлайн), необходимо активировать услугу «SMS-Informer» в любом ближайшем платежном терминале или инфокиоске. О подробном подключении услуги можно узнать на сайте www.u-pay.uz (www.smst.uz) и позвонив в Call центр провайдера (+99871) 150-60-06.
При оплате посредством сервиса электронных платежей «U-PAY» потребитель имеет возможность в персональном кабиненте web-сайта www.u-pay.uz просмотреть историю проведенных через сервис платежей, распечатать чек, подтверждающий произведенную оплату, квитанцию об оплате.
Для пользования сервисом «PAYME» к пластиковой карте Потребителя (Плательщика) должна быть подключена услуга Sms-информирования, www.help.payme.uz. Платежный инструмент РауМе доступен для потребителя сети Интернет по адресу www.payme.nz.
Правила пользования платежным инструментом «PAYME» для Потребителя размещены по адресу www.help.payme.uz.

Вопрос: Правомерно ли применение двойного тарифа при оплате за горячее водоснабжение.
Ответ: Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 6 ноября 2013 г. № 300 установлено, что с 1 декабря 2013 года поставка тепловой энергии юридическим лицам, не имеющим приборов учёта тепловой энергии, осуществляется с применением двукратного размера установленного тарифа на тепловую энергию (за исключением юридических лиц, расположенных в многоквартирных домах).
Оплата стоимости горячей воды, поставленной населению, не имеющему приборов учёта горячей воды, осуществляется с применением повышающего коэффициента 1,5 к установленным тарифам на услуги горячего водоснабжения.

Вопрос: Правомерно ли применение двойного тарифа при оплате за горячее водоснабжение.

Ответ: Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 6 ноября 2013 г. № 300 установлено, что с 1 декабря 2013 года поставка тепловой энергии юридическим лицам, не имеющим приборов учёта тепловой энергии, осуществляется с применением двукратного размера установленного тарифа на тепловую энергию (за исключением юридических лиц, расположенных в многоквартирных домах).
Оплата стоимости горячей воды, поставленной населению, не имеющему приборов учёта горячей воды, осуществляется с применением повышающего коэффициента 1,5 к установленным тарифам на услуги горячего водоснабжения.

Вопрос: Как учитывается предоплата за тепловую энергию?

Ответ: В соответствии с п.7 Постановления Кабинета Министров Республики Узбекистан от 18 апреля 2001 г. № 178 собственники жилья освобождаются от внесения дополнительных платежей за оплаченные авансом коммунальные услуги (на период не превышающий двенадцати месяцев) в случае увеличения в этот период соответствующих тарифов.
Указанное для услуг теплоснабжения также предусмотрено п.95 «Правил оказания услуг теплоснабжения в многоквартирных домах», утвержденных Постановлением Кабинента Министров РУз от 15. июля 2014 г. № 194.

Вопрос: Если потребитель не предоставил показания индивидуального прибора учета горячей воды за расчетный период, то какой период берется для начисления среднемесячного расхода горячей воды, как производится расчет?

Ответ: Пунктом 86 «Правил оказания услуг теплоснабжения в многоквартирных домах», утвержденных Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 15 июля 2014 г. № 194 на Потребителя возлагается обязанность ежемесячного предоставления Поставщику показаний индивидуальных приборов учета горячей воды (ИПУ ГВ). Договором конкретизированы сроки - ежемесячно до 25-го числа по доступным каналам связи.
В соответствии п. 94 Правил начисление за услуги горячего водоснабжения, оказываемые физическим лицам, производится по установленным тарифам ежемесячно в течение года.
Согласно п. 96 Правил, в случае непредоставления Потребителем данных о показаниях ИПУ ГВ за расчетный месяц, начисление производится по среднемесячному расходу горячей воды (на начало и конец периода зафиксированных показаний прибора учета) до момента предоставления последующих показаний (либо до контрольного снятия показания прибора учета представителем УППО «TOSHISSIQQUVVATI»).
При предоставлении последующих показаний УППО «TOSHISSIQQUVVATI» производит перерасчет количества потребленной горячей воды по фактическим показаниям прибора учета за период от предыдущего показания прибора учета. При этом перерасчет производится по тарифу, действующему на расчетный месяц корректируемого периода.
Прием показаний ИПУ ГВ производится по доступным каналам связи:
- в Персональном кабинете веб-сайта www.teploenergo.uz, вкладка «Ввод показаний»
- по электронной почте (e-mail): counter@teploenergo.uz (в сообщении необходимо указать номер лицевого счета потребителя (11 знаков), ФИО владельца квартиры, адрес, дату снятия текущих показаний и текущие показания индивидуального прибора учета горячей воды (первые 5 знаков), номер контактного телефона, ФИО отправителя сообщения).
- в районных отделах Управления «Теплосбыт».
Со своей стороны ГУП «TOSHISSIQQUVVATI» (Поставщик), согласно п. 58 Правил, обязан один раз в квартал проводить обследование системы отопления и горячего водоснабжения Потребителей, сверять со своими данными правильность снятия Потребителями показаний индивидуального прибора учета и предоставленных ими сведений о потребленном объеме горячей воды.
В случае непредоставления Потребителем данных о показаниях ИПУ ГВ за расчетный месяц, начисление производится по среднемесячному расходу горячей воды (на начало и конец периода зафиксированных показаний прибора учета у Потребителя).
Внесение показаний ИПУ ГВ, рассчитанных по среднемесячному расходу, по квартирам, по которым не имеется показаний ИПУ ГВ, производится ежемесячно. При этом расчет производится автоматизированно, формула расчета заложена в программу биллинга.
Пример расчёта среднемесячного расхода.
Например, по адресу были зафиксированы следующие показания ИПУ ГВ:
на 04.01.2016 г. – 56 м³
на 29.03.2016 г. – 73 м³
В апреле 2016 г. потребителем не были предоставлены показания ИПУ ГВ, в связи с чем для начисления за ГВС в апреле 2016 г. произведён следующий расчёт:
Период между зафиксированными показаниями ИПУГВ составляет 86 дней;
Расход горячей воды за вышеуказанный период времени составил (73 м³ - 56 м³) 17 м³;
Среднемесячный расход горячей воды составляет 5,93 м³ (17 м³/86 дней х 30 дней);
Показания ИПУ ГВ, рассчитанные по среднемесячному расходу, составят 73 м³ + 5,93 м³=78,93 м³
Сумма начисления за горячую воду в апреле составит 5,93 м³ х 3459,90 сум (установленный тариф)=20517,21 сум.
Средний расход горячей воды по каждому адресу индивидуален, т.к. исчисляется от фактического расхода каждого Потребителя.

В случае оплаты Потребителем авансового платежа, также необходимо ежемесячно предоставлять фактические показания ИПУ ГВ для ежемесячного учёта фактического расхода горячей воды во взаиморасчётах.
В случае отсутствия возможности передачи данных о показаниях ИПУ ГВ по причине длительного отсутствия Потребитель имеет возможность отключения горячей воды посредством подачи заявления Поставщику с просьбой опломбирования вентиля либо установки специального замка, оформленного соответствующим актом с указанием даты и номера пломбы (замка). В противном случае начисление за горячее водоснабжение будет производиться по среднемесячному расходу.
Для перерасчёта начисления по среднемесячному расходу на количество потребленной горячей воды по фактическим показаниям прибора учета Потребителю необходимо предоставить фактические показания прибора ИПУ ГВ самостоятельно или же предоставить доступ Поставщику для выполнения обязанностей возложенных на него п.58 Правил.

Вопрос: Для получения и предоставления в нотариальную контору справки об отсутствии задолженности за тепловую энергию, какие документы требуются?

Ответ: В соответствии с п. 107 «Правил оказания услуг теплоснабжения в многоквартирных домах», утвержденных Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 15.07.2014 г. № 194 для получения справки для предоставления в нотариальную контору об отсутствии задолженности Потребителю необходимо предоставить Поставщику документы, указанные в пункте 6 Правил:
- документ, удостоверяющий личность собственника жилого или нежилого помещения;
- документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме и дату возникновения данного права;
- справку (ф-17) паспортного подразделения отдела внутренних дел или выписку из домовой книги;
- свидетельство о государственной регистрации юридического лица (для собственника нежилого помещения);
- проектную документацию на присоединение к системам теплоснабжения (для собственника нежилого помещения);
а также:
- акт обследования внутриквартирной системы теплоснабжения;
- акт обследования и показания прибора учета горячей воды.

Вопрос: Возможно ли получение справки в нотариальную контору об отсутствии задолженности за тепловую энергию без установки индивидуального прибора учета горячей воды.

Ответ: Для получения и предоставления в нотариальную контору справки об отсутствии задолженности за тепловую энергию установка индивидуального прибора учета горячей воды не требуется.
В соответствии с п.10 Постановления Кабинета Министров Республики Узбекистан «О мерах по финансовому оздоровлению теплоснабжающих и водоснабжающих организаций республики» от 06.11.2013 г. № 300, а также п.93 «Правил оказания услуг теплоснабжения в многоквартирных домах», утверждённых ПКМ РУз от 15.07.2014 г. № 194 оплата стоимости тепловой энергии (горячей воды), поставленной физическим лицам, не имеющим индивидуальный прибор учета горячей воды, осуществляется с применением повышающего коэффициента 1,5 к установленным тарифам на услуги горячего водоснабжения на услуги горячего водоснабжения.
При отсутствии индивидуальных приборов учета горячей воды в жилых помещениях, в которых не имеются прописанные граждане, расчеты за услуги горячего водоснабжения осуществляются по нормам потребления, с применением повышающего коэффициента, установленного законодательством, к установленным тарифам на услуги горячего водоснабжения в расчете: на одного человека в однокомнатном и двухкомнатном жилом помещении; на двух человек в трехкомнатном жилом помещении; на трех человек в четырехкомнатном жилом помещении; на четырех человек в пятикомнатном жилом помещении.
Таким образом, Потребитель имеет право выбирать, устанавливать индивидуальный прибор учета горячей воды и производить оплату за фактически потребленную горячую воду или же оплачивать на одного человека по нормативу с применением повышающего коэффициента 1,5 к установленным тарифам на услуги горячего водоснабжения.

Вопрос: Правомерно ли постановка запрета на выезд за границу Республики Узбекистан при наличии задолженности за тепловую энергию.

Ответ: В гражданско-правовом порядке ограничение на выезд за пределы Республики Узбекистан осуществляется по постановлению судебных исполнителей в соответствии со ст. 42-1 Закона об исполнении судебных актов и актов иных органов, в которой указано что при неисполнении должником - физическим лицом в установленный срок без уважительных причин требований, содержащихся в исполнительном документе, выданном на основании судебного акта или судебного акта, являющегося исполнительным документом, судебный исполнитель вправе по заявлению взыскателя или собственной инициативе вынести постановление о временном ограничении на выезд должника - физического лица из Республики Узбекистан.
На основании вышеизложенного, при наличии решения суда о взыскании дебиторской задолженности за тепловую энергию (отопление и горячее водоснабжение), ограничение на выезд за пределы Республики Узбекистан может быть применено.